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Réclamations

 

1. Qu'est-ce qu'une réclamation ?

Une réclamation est une déclaration par laquelle vous manifestez votre mécontentement envers notre société, sur un ou des sujets clairement identifiés, dans l’application de la convention d’intermédiation.

 

2. Comment faire une réclamation ?

La réclamation prend obligatoirement la forme d’un écrit :

adressé par voie postale à l’adresse :

MONIT LEA

Service de traitement des réclamations

55 Avenue de Marlioz,

73100 Aix les bains

ou en utilisant le formulaire de contact mis à votre disposition sur notre site.

 

3. Comment est traitée votre réclamation ?

Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de sa réception.

Nous nous engageons à vous apporter une réponse (positive ou négative) dans un délai de deux mois à compter de la réception de la totalité des éléments de votre réclamation.